设立应付危机的常设机构

　　任何企业都不敢保证危机不会发生在自己身上,更可怕的是危机随时都有可能发生,因此在一个企业所有部门中,危机管理部门应该算是一个很重要的部门。危机管理部门可以由以下人员组成:决策层负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理等。这些人员应保证其畅通的11美系渠道。他们的职责是:提高组织的应变能力;对于最有可能产生的危机内容做好充分的准备;一旦所预测的危机爆发,要有具体的应对措施。

　　注意企业危机前的信号

　　由于企业公关危机是企业与社会环境互动的失调,因此,在危机爆发之前,必然会有一些特殊的信号显示出来。一般来说,当公关人员在工作的过程中发现企业存在如下一些特点时,就有必要提请决策部门注意,而自己也应进一步加强监测:伤害组织或组织决策人形象的?论越来越多;特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;组织的运转效率不断降低。

　　制定危机问题管理方案

　　对于一个企业来说,有效的危机管理可以防止危机的出现或改,变危机发生的过程。实施危机问题管理时.应考虑、以下几个方面的情况:检?怂?锌赡芏云笠涤肷缁岵??Σ恋奈侍饣蚯魇?确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对企业的生存与发.展的潜在问题;确定企业对各种问?的应付态度;决定对一些需要解决的同题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果,获取反馈信息.根据需要修正具体方案。

　　企业公关危机,在企业整个生命周期中是不可避免的。对于危机,最重要的是要预防它的发生,并预见可能发生的危机;企业越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,越可能控制住问题的发展。

　　对于一个企业来说,危机预防的管理工作绝不是可有可无的,而是应该运用科学规律、科学规范、科学方法、科学手段进行危机的预防管理正如美国学者戴维斯·扬所说:“面对任何危机,你首要的目标是要结束危机。而比这更重要的是要做到防患于未然。